Na Comercial Omega, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de compras realizadas pela internet.
Condições:
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O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, lacrado (quando aplicável) e em perfeitas condições.
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Deve ser acompanhado de nota fiscal.
Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido avariado no transporte, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
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Entrar em contato com nosso atendimento informando o problema.
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Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito, se solicitado.
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Após análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso.
3. Condições Especiais para Produtos
Por se tratar de produtos de homeopatia e alimentícios, seguem regras específicas:
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Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos abertos, consumidos ou violados, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
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Produtos perecíveis devem ser conferidos imediatamente no ato do recebimento.
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Produtos manipulados ou personalizados (quando aplicável) não poderão ser devolvidos, exceto por defeito.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado:
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Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
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O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Faremos a substituição sem custos adicionais.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:
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Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora).
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Boleto ou PIX: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Custos de Envio
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Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria: o frete será por conta da Comercial Omega.
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Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
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Informe: número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, envie fotos do produto.
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Nosso time responderá com as instruções para envio.
8. Considerações Finais
A Comercial Omega se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
